En vigueur : 30 mars 2026
Fenêtre de retour
Tu as 30 jours à partir de la livraison pour demander un retour. Contacte-nous avec ton numéro de commande et une description du problème — on répond dans les 48 heures. Pour la saison des fêtes, les commandes placées entre le 1er novembre et le 31 décembre ont une fenêtre de retour prolongée jusqu'au 31 janvier.
Ce qui est admissible
- Articles arrivés endommagés ou défectueux
- Mauvais article reçu
- Article très différent de la description
- Articles scellés dans leur emballage d'origine — non ouverts et dans le même état que tu les as reçus
Ce qui n'est pas admissible
- Articles ouverts ou utilisés au-delà de l'inspection
- Articles précommandés après la fermeture de la fenêtre de précommande
- Articles endommagés par le client
- Changement d'idée — on ne peut pas accepter de retours parce que tu as changé d'avis
Comment ça fonctionne
- Écris-nous à support@tokyofishmarket.com avec ton numéro de commande et des photos du problème
- On révise ta demande et on émet un numéro d'Autorisation de retour (AR) dans les 48 heures
- Renvoie l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
- Une fois qu'on reçoit et inspecte le retour, on traite ton remboursement dans les 5 jours ouvrables
Méthode de remboursement
Les remboursements retournent à ton moyen de paiement original — la même carte ou le même compte que tu as utilisé au paiement. Le délai de traitement dépend de ta banque mais prend typiquement 3 à 10 jours ouvrables après notre approbation.
Frais d'expédition sur les retours
- Si le retour est de notre faute (endommagé, défectueux, mauvais article) — on couvre les frais d'expédition de retour
- Si c'est un retour standard (scellé, non utilisé) — tu couvres les frais d'expédition de retour
- Les frais d'expédition originaux sont remboursés seulement quand le problème est de notre côté
Échanges
On ne fait pas d'échanges directs. Retourne l'original pour un remboursement et place une nouvelle commande. Plus rapide et plus simple pour tout le monde.
Endommagé ou perdu en transit
- Contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos des dommages et de l'emballage
- On dépose une réclamation chez le transporteur et on te tient au courant tout au long du processus
- Si l'article est confirmé perdu, on envoie un remplacement ou on émet un remboursement complet — c'est ton choix
Crédit de boutique
Dans certains cas, on peut offrir un crédit de boutique au lieu d'un remboursement — surtout quand un remplacement n'est pas disponible à cause d'un stock limité. Le crédit de boutique n'expire jamais et peut être utilisé sur n'importe quelle commande future.
Politique d'abus
On est généreux avec les retours parce qu'on fait confiance à nos clients. Les réclamations frauduleuses ou répétées et abusives vont résulter en une suspension de compte. On se réserve le droit de refuser les commandes futures d'adresses avec un pattern d'incidents.
Contact
Des questions sur un retour ou un remboursement ? support@tokyofishmarket.com — on répond dans les 48 heures. Tokyofishmarket, Montréal, Québec, Canada.