Comment je suis ma commande ?
Va dans Mes commandes dans ton compte. Chaque commande a un suivi de statut : Confirmée, En traitement, Expédiée, Livrée. Une fois expédiée, tu reçois un numéro de suivi avec un lien vers la page de suivi du transporteur. On envoie aussi des courriels de mise à jour à chaque étape.
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition standard à l'intérieur du Canada prend 5 à 10 jours ouvrables. Les commandes US arrivent généralement en 7 à 14 jours ouvrables. L'expédition internationale varie selon la destination — habituellement 10 à 21 jours ouvrables. Les précommandes ont leur propre délai indiqué sur la page produit. L'expédition express est disponible au paiement quand c'est supporté.
Vous expédiez à l'international ? Et les douanes ?
Oui. On expédie dans la plupart des pays. Les commandes internationales peuvent être sujettes aux droits de douane et taxes d'importation chargés par ton pays — ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à ta charge. On déclare des valeurs exactes sur les formulaires de douane. Certains articles (surtout les grosses figurines) peuvent avoir des restrictions d'expédition vers certains pays.
Puis-je annuler ma commande ?
Tu peux annuler une commande en tout temps avant son expédition. Va dans Mes commandes, trouve la commande et tape sur Annuler. Si elle est déjà expédiée, tu vas devoir attendre la livraison et ensuite démarrer un retour. Les précommandes peuvent être annulées jusqu'à ce que le vendeur confirme la commande pour expédition.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s'ils arrivent endommagés, défectueux ou très différents de la description. Les retours pour changement d'idée ne sont pas acceptés pour les achats du marché. Les remboursements sont traités vers le moyen de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables après confirmation du retour. Pour les conditions détaillées, voir notre Politique de remboursement.
Mon colis est arrivé endommagé. Qu'est-ce que je fais ?
Prends des photos des dommages immédiatement — autant l'emballage que l'article. Va dans Mes commandes, trouve la commande et ouvre une réclamation. Téléverse tes photos et décris le problème. On révise les réclamations dans les 48 heures. Si les dommages sont confirmés, tu recevras un remboursement complet ou un remplacement selon la disponibilité. Ne jette pas l'emballage avant que la réclamation soit réglée.