エスクロー決済の仕組み
お客様のお支払いはTokyofishmarketが安全にお預かりいたします。商品がお客様に届き、検品期間（48時間）が経過するまで、お金はセラーにもお客様にも渡りません。
- お客様が購入 → Tokyofishmarketがお金を預かる
- セラーが発送 → 追跡番号でステータスを管理
- お客様が受け取り → 48時間の検品期間
- 問題なし → セラーに入金
- 問題あり → Tokyofishmarketが仲介して解決
セラー保護制度
- 追跡番号の証拠 — 配送追跡があれば「届いていない」という虚偽クレームからお守りいたします
- 不正クレーム対策 — 全てのクレームは証拠に基づいて審査。虚偽クレームはお客様に対して措置
- 匿名性の維持 — セラーの個人情報はお客様に公開されません
- ローリングウィンドウ — 評価は過去90日間で計算。一時的なトラブルが永久に影響しません
- 入金保証 — エスクロー決済により、商品を発送すれば入金が保証されます
紛争解決プロセス
万が一トラブルが発生した場合、Tokyofishmarketが仲介いたします。セラーが直接お客様と交渉する必要はございません。
- お客様が問題を報告（48時間以内）
- Tokyofishmarketが証拠を審査（写真、追跡情報、商品説明）
- セラーに追加情報を求める場合あり（日本語で対応）
- 公正な判断を下し、結果を両者に通知
- セラーの責任でない場合 — セラーに入金。お客様に対して措置
- セラーの責任である場合 — 返金処理。改善のためのフィードバック
匿名性の保証
お客様にセラーの本名、住所、電話番号が公開されることはございません。配送ラベルにはTokyofishmarketの情報のみが表示されます。メルカリの匿名配送と同じレベルのプライバシー保護をお約束いたします。