施行日：2026年3月30日
返品ウィンドウ
配達日から30日間、返品リクエストを承ります。注文番号と問題の説明を当社までご連絡ください — 48時間以内にお返事いたします。ホリデーシーズンの注文（11月1日〜12月31日）は、1月31日までの延長返品ウィンドウとなります。
対象
- 損傷品または欠陥品の到着
- 誤った商品の到着
- 説明と大きく異なる商品
- シールド品で、元のパッケージに入った未開封かつ受領時と同じコンディションの商品
対象外
- 検査範囲を超えて開封・使用された商品
- 予約品で、予約ウィンドウ終了後のもの
- お客様による損傷品
- お気持ち変更 — お考えの変更による返品はお受けできません
手続きの流れ
- support@tokyofishmarket.comへ、注文番号と問題の写真を添えてご連絡
- リクエストを確認し、48時間以内に返品認証（RA）番号を発行
- すべての付属品とともに、元のパッケージで商品を返送
- 当社が返品を受領・検査後、5営業日以内に返金を処理
返金方法
返金はご決済時にご利用された元の決済方法へ — 同じカードまたはアカウントへ。処理時間は銀行によりますが、当社承認後、通常3〜10営業日でお手元に到着いたします。
返品時の送料
- 当社の過失による返品（損傷、欠陥、誤配）— 当社が返品送料を負担
- 標準的な返品（シールド済、未使用）— お客様が返品送料を負担
- 当社過失の場合のみ、元の送料を返金
交換
直接交換は行っておりません。元の商品を返品して返金を受け、新規ご注文をお願いいたします。皆様にとって早く、シンプルです。
配送中の損傷・紛失
- 配達から7日以内に、損傷とパッケージの写真を添えてご連絡ください
- 当社が配送業者に申し立てを行い、プロセス全般でご報告いたします
- 商品が紛失と確認された場合、ご希望に応じて代替品の送付または全額返金
ストアクレジット
場合によっては、返金の代わりにストアクレジットをご提案する場合がございます — 在庫制限により代替品が用意できないときなど。ストアクレジットに有効期限はなく、今後のご注文でご利用可能です。
濫用ポリシー
お客様を信頼するからこそ、返品制度は寛容です。不正な、または反復的な濫用クレームはアカウント停止につながります。インシデントパターンのある住所からの今後のご注文をお断りする権利を留保いたします。
お問い合わせ
返品や返金に関するご質問は、support@tokyofishmarket.comへ — 48時間以内にお返事いたします。Tokyofishmarket、カナダ・ケベック州モントリオール。