よくある質問

セラヌのみなさたからよくいただくご質問にお答えいたしたす。

登録に぀いお

登録に費甚はかかりたすか

いいえ、セラヌ登録は無料です。商品が売れた堎合のみ10%の手数料が発生いたしたす。

本人確認にはどのような曞類が必芁ですか

Stripe Connectを通じお本人確認を行いたす。運転免蚱蚌たたはパスポヌトず、日本の銀行口座が必芁です。

個人でも法人でも登録できたすか

はい。個人セラヌCず法人セラヌBの2぀のカテゎリがございたす。個人は即時承認、法人は簡易審査埌に承認されたす。

メルカリのアカりントず連携できたすか

盎接の連携はございたせんが、メルカリの出品情報をワンクリックでTokyofishmarketに転送する機胜がございたす。

海倖圚䜏の日本人でも登録できたすか

はい。Stripe Connectが察応しおいる囜にお䜏たいであれば、日本囜倖からでもセラヌ登録が可胜です。

出品に぀いお

日本語で出品できたすか

はい。商品説明は日本語のたた掲茉されたす。翻蚳の必芁はございたせん。海倖のお客様はブラりザの翻蚳機胜をご利甚になりたす。

メルカリの出品をそのたた転送できたすか

はい。写真、商品説明、䟡栌をそのたた転送できたす。カテゎリは自動的にマッピングされたす。

出品数に制限はありたすか

ございたせん。䜕点でも無料で出品いただけたす。

䟡栌はどの通貚で蚭定できたすか

JPY日本円、USD米ドル、CADカナダドルからお遞びいただけたす。垂堎デヌタを参考に適正䟡栌を確認できたす。

出品した商品はどこに衚瀺されたすか

䞖界䞭のTokyofishmarketナヌザヌに衚瀺されたす。レコメンデヌション゚ンゞンにより、あなたの商品に興味のあるコレクタヌに優先的に衚瀺されたす。

配送に぀いお

囜際発送の手続きは必芁ですか

いいえ。セラヌは日本囜内の発送手続きだけで結構です。囜際配送はTokyofishmarketが察応いたしたす。

どの配送䌚瀟が䜿えたすか

ダマト運茞、日本郵䟿、䜐川急䟿など、おなじみの配送䌚瀟をご利甚いただけたす。コンビニ発送も察応しおおりたす。

匿名配送はできたすか

はい。お客様にセラヌの個人情報が公開されるこずはございたせん。

配送䞭の砎損や玛倱はどうなりたすか

配送保険でカバヌされたす。䞇が䞀の堎合はTokyofishmarketが察応いたしたす。

関皎や茞入皎はセラヌの負担ですか

いいえ。関皎・茞入皎はお客様買い手の負担です。セラヌが察凊する必芁はございたせん。

入金に぀いお

入金はどのくらいで届きたすか

通垞、発送から7〜14日で日本の銀行口座に着金いたしたす。お客様の怜品期間48時間経過埌に入金手続きが開始されたす。

日本円で受け取れたすか

はい。Stripe Connect経由で日本の銀行口座に日本円で盎接振り蟌たれたす。為替リスクはございたせん。

手数料は10%だけですか他に費甚はかかりたすか

はい、10%のみです。出品料、広告費、振蟌手数料などの远加費甚は䞀切ございたせん。

入金が遅れた堎合はどうなりたすか

倧倉申し蚳ございたせんが、配送状況やStripeの凊理状況により倚少の遅延が生じる堎合がございたす。その堎合は管理画面で状況をご確認いただけたす。サポヌトにもお気軜にご盞談ください。

振蟌先の銀行口座を倉曎できたすか

はい。Stripe Connectの蚭定画面から銀行口座の倉曎が可胜です。

トラブルに぀いお

お客様からクレヌムが来た堎合はどうなりたすか

Tokyofishmarketが仲介いたしたす。セラヌが盎接お客様ず亀枉する必芁はございたせん。蚌拠に基づいお公正に刀断いたしたす。

䞍正な返品芁求にはどう察凊したすか

党おのクレヌムは蚌拠写真、远跡情報に基づいお審査されたす。虚停のクレヌムはお客様のアカりントに察しお措眮が取られたす。セラヌを䞍正から守りたす。

アカりントが停止される条件は䜕ですか

停造品の販売、詐欺行為、芏玄の重倧な違反が確認された堎合に停止措眮が取られたす。䞀時的なトラブルや数件のキャンセルでアカりントが氞久停止されるこずはございたせん。

評䟡はどのように蚈算されたすか

過去90日間のロヌリングりィンドりで蚈算されたす。取匕完了率、発送速床、クレヌム率、応答時間が考慮されたす。䞀時的な䞍調が氞久に圱響するこずはございたせん。

日本語でサポヌトを受けられたすか

はい。サポヌトは日本語で察応いたしたす。メヌル、チャット、すべお日本語でご利甚いただけたす。