Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 12 décembre 2025

Chez Tokyofishmarket, nous sommes fiers d'offrir des objets de collection exclusifs, des jouets design, des figurines d'anime et des articles en édition limitée provenant du Japon et de la Corée, expédiés depuis Montréal. Vu la rareté et le caractère de collection de nos produits, toutes les ventes sont finales. Cependant, nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Le cas échéant, nous examinons soigneusement chaque demande de remboursement afin d'assurer un dénouement équitable pour les deux parties.

1. Politique générale de remboursement

Bien que les remboursements ne soient généralement pas offerts, nous examinons chaque demande au cas par cas pour trouver une solution juste et satisfaisante. Si vous croyez avoir droit à un remboursement, nous vous encourageons à nous contacter en nous fournissant une explication détaillée de votre situation. Notre équipe évaluera votre dossier et collaborera avec vous pour trouver un dénouement approprié.

2. Processus de demande de remboursement

3. Conditions de remboursement

• Méthode de paiement d'origine uniquement : Les remboursements, s'ils sont approuvés, ne seront versés que sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ni sur une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.
• Articles non remboursables : Les objets de collection en édition limitée, les jouets design, les figurines d'anime, les gashapon, les peluches et les produits d'occasion ne sont pas remboursables, sauf dans des conditions spécifiques déterminées par notre équipe.
• Prévention de la fraude : Les demandes de remboursement frauduleuses ou trompeuses entraîneront la résiliation immédiate du compte, et une plainte sera déposée auprès des autorités compétentes.

4. Remboursements liés aux problèmes d'expédition

Les remboursements pour les problèmes liés à l'expédition, tels que les dommages, les pertes ou les problèmes de livraison depuis notre entrepôt de Montréal, sont traités dans des conditions strictes. Bien que nous nous efforcions de garantir que toutes les commandes soient livrées en toute sécurité, certaines situations peuvent justifier un remboursement :

• Dommages pendant le transport : Si un article est endommagé pendant l'expédition et que la faute incombe à Tokyofishmarket ou au transporteur, un remboursement peut être émis après un examen attentif.
• Perte ou vol : Pour les articles perdus ou volés, un remboursement peut être envisagé uniquement après une enquête officielle par le transporteur et, si nécessaire, les autorités locales.
• Frais d'expédition : Les remboursements pour les frais d'expédition ne seront accordés que si le transporteur est en faute et ne livre pas le colis selon le niveau de service convenu.
• Délai de résolution : Les remboursements liés aux problèmes d'expédition sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la conclusion de l'enquête et l'approbation de la réclamation.

Pour plus de détails sur les étapes requises pour déposer une réclamation ou retourner un article endommagé, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.

5. Engagement envers le service client

Bien que les remboursements soient rarement offerts, nous sommes engagés à soutenir nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de trouver une solution. Qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un crédit en magasin ou d'une autre forme de compensation, notre objectif est de répondre à vos préoccupations et de maintenir nos normes de qualité et de service.

6. Contactez-nous

Si vous pensez être admissible à un remboursement, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous :

• Courriel : Utilisez l'adresse courriel associée à votre transaction.
• Courriel de contact : support@tokyofishmarket.com
• Adresse : Montréal, Québec, Canada