Politique d'expédition et de livraison

Date d'entrée en vigueur : 12 décembre 2025

1. Politique générale

Chez Tokyofishmarket, nous expédions des objets de collection japonais et coréens authentiques directement depuis notre entrepôt de Montréal vers des clients partout en Amérique du Nord. En raison de la nature exclusive et de collection de nos produits, toutes les ventes sont finales. Les remboursements ou échanges ne sont accordés que dans des circonstances spécifiques décrites ci-dessous ou dans notre Politique de remboursement complète.

2. Politique d'expédition

2.1 Sélection du transporteur

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance, dont Postes Canada, DHL, FedEx, UPS et d'autres. Le choix du transporteur demeure toutefois à notre entière discrétion. Les demandes pour un transporteur spécifique ne seront pas acceptées.

2.2 Douanes, droits et taxes

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada. Tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais applicables imposés par votre pays sont de votre seule responsabilité. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition. Veuillez vous assurer de connaître les règlements d'importation de votre pays avant de passer une commande.

2.3 Exigence de signature

Pour une sécurité accrue, toutes les expéditions—lorsque le service est disponible—nécessitent une signature à la livraison pour confirmer la réception. Veuillez vous assurer que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison pour signer le colis.

2.4 Exclusions d'expédition

Nous ne pouvons pas expédier vers certaines villes ou pays qui sont exclus par les principaux détaillants et transporteurs mondiaux. Cela inclut les régions avec des services d'expédition instables ou des embargos. Une liste détaillée des lieux restreints sera fournie lors du paiement.

2.5 Dommages, pertes ou vols

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison sécuritaire, Tokyofishmarket n'est pas responsable des dommages, pertes ou vols survenant pendant le transport. Dans de tels cas, nous encourageons les clients à fournir des informations détaillées sur l'incident afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

  • Un rapport d'incident policier peut être requis pour les cas de vol.
  • À la conclusion de l'enquête du transporteur, nous chercherons une résolution avantageuse pour le client.
  • Si un deuxième incident se produit à la même adresse, nous nous réservons le droit de classer l'adresse comme inadmissible pour les commandes futures, et le compte client associé sera résilié.

Pour ces raisons, nous vous conseillons fortement d'être présent pour recevoir votre livraison.

2.6 Délai de livraison

Les commandes prennent généralement de 3 à 12 jours ouvrables pour la livraison. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 30 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

2.7 Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des grèves, des traitements douaniers ou d'autres circonstances imprévues affectant les transporteurs. Si les services de livraison dans votre région connaissent des perturbations, nous vous recommandons de faire preuve de prudence avant de passer une commande.

2.8 Frais d'expédition non remboursables

Sauf dans les cas déterminés autrement par Tokyofishmarket, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt de Montréal, les annulations et remboursements ne seront pas acceptés.

3. Retours et remboursements liés à l'expédition

Cette section concerne spécifiquement les problèmes liés aux dommages d'expédition, aux pertes ou aux problèmes de livraison. Pour les politiques de remboursement générales, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

3.1 Articles endommagés pendant la livraison

Si un article arrive endommagé, nous sommes là pour vous aider. Pour que tout se passe bien, veuillez suivre ces étapes :

Nous informer rapidement

  • Contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
  • Fournissez une description détaillée des dommages accompagnée de photographies haute résolution montrant l'article et son emballage.

Évaluation et résolution

  • Une fois votre réclamation examinée, nous déterminerons si un remplacement ou un remboursement est approprié.
  • Si un remplacement n'est pas possible en raison de stocks limités, un remboursement sera émis.

Documentation supplémentaire

  • Pour les cas impliquant un vol ou des dommages importants, nous pouvons demander un rapport d'incident de vos autorités locales pour soutenir l'enquête.

3.2 Processus de retour pour les articles admissibles

Si votre article est jugé admissible à un retour :

Autorisation requise

  • Obtenez un numéro d'autorisation de retour (AR) en contactant notre équipe de support. Les retours sans AR ne seront pas acceptés.

Emballage sécurisé

  • Le client doit retourner le produit dans sa boîte d'origine avec tous les articles inclus, tels que les manuels, les matériaux de protection et les accessoires.
  • Si des articles sont manquants, tels que la boîte de protection ou les manuels, le remboursement sera annulé.

Exigences d'emballage

  • Si la boîte d'expédition d'origine n'est plus disponible, le client doit emballer le produit aussi sécuritairement que possible dans une boîte de la même taille que l'originale.
  • Les retours envoyés dans des boîtes trop petites ou trop grandes seront rejetés et retournés aux frais du client.

Prévention de la fraude

  • En cas de tentatives trompeuses de réclamer des remboursements ou des retours, le compte client sera résilié sans remboursement, et une plainte sera déposée auprès des autorités compétentes.

Inspection et délai de remboursement

  • Les retours sont inspectés à la réception. Les remboursements ou remplacements sont traités dans les 10 jours ouvrables si le retour répond à tous les critères.

4. Incidents répétés

Pour protéger l'intégrité de notre service :

  • Si une réclamation pour dommage, perte ou vol est faite deux fois pour la même adresse, nous classerons l'adresse comme inadmissible pour les commandes futures.
  • Le compte client associé sera résilié.

5. Contactez-nous pour assistance

Pour toute préoccupation liée à l'expédition, aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter :